上海市通信管理局关于电信服务质量的通告

一、电信用户申诉受理总体情况截止2012年12月底,上海市电信用户申诉受理中心(下简称申诉中心)共收到各类电信用户申诉及咨询1369人次,其中涉及资费争议的有412人次,占总申诉量的30%;涉及服务质量争议的有392人次,占总申诉量的29%;涉及通信网络质量的有565人次,占总申诉量的41%。与2011年相比,总申诉量较上年下降17.23%;其中资费争议较上年下降2.83%,服务争议较上年下降17.82%,网络质量争议较上年下降25%。涉及上海电信公司的申诉有473人次,较上年增长1.07%;涉及上海移动公司的申诉有660人次,较上年下降8.84%;涉及上海联通公司的申诉有227人次,较上年下降47.21%;涉及上海铁通公司的申诉有3人次,较上年下降40%;涉及其他公司的申诉有6人次,较上年下降77.78。二、电信用户申诉热点本年度受理的用户申诉中,比较突出的热点问题主要有:一是用户对因网络信号不好而导致用户无法通话或正常上网的意见较多;二是企业在推广业务和营销产品时,对一些限制性条件不能完整、明确地告知用户,未能很好地保障消费者的知情权。三、消费提示在日常生活消费和互联网活动中,用户要提高个人信息的安全防护意识,在接到陌生电话、短信或邮件时,对于涉及个人信息采集行为的,应尽量向相关部门求证,严防不法分子窃取用户信息进行恶意欺诈,造成人身财产损失。在使用智能终端进行网络购物、网银支付时,要从正规渠道进行操作,输入正确的域名地址,并注意网站提示,定期修改密码,提高密码安全强度,避免财产损失。

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