每个做运营的人，都知道用户调研重要。是的，我们的耳朵都听出茧子了，但是只知道调研的重要性，却不知道如何做，结果也是0。与其用一整篇文章来探讨用户调研有多重要，不如探讨一下它为什么重要和究竟怎么做出一个优秀的用户调研。文章的末尾将赠送已经整理好的207篇典型的用户调研问卷样板，供大家参考。照常，先上暖石100关于用户调研理论的思维导图，课程根据产品的不同阶段，提供相应的用户调研策略。想要可编辑版xmind的同学，可以通过↓，我发给你。说回用户调研。在做之前，要搞清楚，你到底为了什么要做用户调研。不要只跟我说是你老板想做的，至少搞清楚老板做用户调研的目的。但归根结底，用户调研的目的无非是：指导下一步的运营行动。为了知道下一步的行动是什么，我得知道：他是谁？–我得知道我在做谁的生意，以后就定位在这类人为啥他买了我的产品？–我得知道我哪里满足了他这类人的需求，以后在这个点上发力为啥他不买我的产品？–我得知道我哪里疏忽了他这类人的需求，以后改进缺点他从哪里知道的产品？–我得知道这类人在哪里，就多去那里宣传他能接受多少钱的产品？–我得知道这类人愿意投入多少钱这样一轮下来，该找谁（用户人群），从哪里找到他们（推广渠道），怎么说服他们使用产品（核心卖点），就都有答案了，下一步的运营行动就有谱了。但是讲完了发现，还是不会用户调研！下面放实例，先说问卷调查方式的用户调研。在哪做问卷调查：推荐以下几个网站：麦客表单、金数据、问卷星。具体怎么用就不说了，自己百度去。如何做调研：讲两个我亲身经历的例子。一、 拓展新产品前的问卷调研背景：公司想要出一款新产品在电商平台上售卖（针对中小企业用户），但是不知道：1、 我们的客户一般通过哪些渠道购买此类商品？重点看电商是否在其中。2、 我们的客户最关注此类商品的哪几项功能？新产品将强化重点功能。3、 能接受的价格区间是怎么样的？看是否能有利润。为了解答以上问题，我们从客户系统中找出200名中小企业用户，对他们进行1v1用户调查（通过电话）。问卷问题分为四大块（全是选择题）：1、 客户情况调研（1）了解客户公司的规模，员工数；（2）联系人的职位；（3）近期是否有购买或更新产品的需求；目的：了解我们在与谁对话。2、 购买渠道情况调研（1）了解客户通过什么了解到产品；（2）了解客户通过什么渠道购买产品；目的：了解客户的购买通道，看电商平台是否是一个销售新产品的好渠道。3、 产品功能调研（1）了解客户购买此类产品主要为了解决什么问题；（2）还有什么头疼的问题。目的：了解用户最关注的问题和丞待解决的痛点，为新产品研发提供方向。4、 价格区间调研（1）能接受的价格区间目的：给新产品定价提供依据，并用户核算是否有足够的利润支撑新产品。最终我得到了150份有效问卷。通过以上四大块的内容，我知道了【谁】在【哪里】用【多少钱】购买了【满足什么需求】的产品，为新产品的生产提供了方向。但是这种调研是很粗糙的，只能提供方向。持续的用户调研是很有必要的。二、 辅助个人公众号运营的用户调研背景：自从我开始运营自己的公众号，虽然一早我就将公众号定位为为运营小白提供运营经验指导的方向，但是很快我就陷入了两个大难题，第一是内容，我该做些什么内容，是大家喜欢的？第二是，当我的粉丝只有我自己的时候，我该如何推广我的公众号，给它增粉？第一个问题，我需要征集大家感兴趣的话题；第二个问题，我需要了解大家了解到公众号的渠道。因此形成了关于运营公众号的调查问卷，只占用一分钟，欢迎大家填写。填写后，可以得到207份调查问卷模板。207份调查问卷模板马上拿到手！获取方式↓，回复：问卷调查。本文主要说了通过问卷调查的方式做用户调研，但是实际上，还有一种方式也非常有效。那就是，看业内业绩优秀的竞争对手是怎么做的。当你们拥有共同的目标用户，看对方是如何提供功能，如何选择渠道，如何满足用户的。我会以微信公众号的运营为案例，展示实际操作办法。想看的话就关注一下吧，很快就会输出相关文章~